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Servizio di accoglienza al pronto soccorso dell’Ospedale di Perugia

Written by on 10/08/2022

Servizio di accoglienza al pronto soccorso dell’Ospedale di Perugia

Un progetto sperimentale che nasce dalla collaborazione tra l’Azienda Ospedaliera e il Corso di Laurea Magistrale in Scienze Infermieristiche ed Ostetriche dell’Università degli Studi del capoluogo umbro

10/08/2022

servizio di accoglienza ospedale perugia

Gli studenti tirocinanti del Corso di Laurea Magistrale addetti al servizio di accoglienza al Pronto Soccorso dell'Ospedale di Perugia

È partito nella mattina di martedì 9 agosto il servizio di accoglienza in sala d’attesa rivolto a tutti i pazienti e ai propri familiari, accompagnatori e caregiver che accedono al Pronto Soccorso dell’Ospedale Santa Maria della Misericordia di Perugia. Chiedi a me, sono qui per te – Accoglienza in Pronto Soccorso, è questo il nome del progetto che nasce dalla collaborazione tra l’Azienda Ospedaliera e il Corso di Laurea Magistrale in Scienze Infermieristiche ed Ostetriche del Dipartimento di Medicina e Chirurgia dell’Università degli Studi di Perugia, su input della Regione Umbria.

Obiettivo del servizio di accoglienza, attivo otto ore al giorno, dal lunedì al sabato, dalle 10 e alle 18, è di offrire un supporto informativo agli utenti e familiari sia al momento dell’arrivo in Pronto Soccorso che prima e dopo il triage. Questi delicati momenti possono richiedere, infatti, interventi di sostegno e di comunicazione che rientrano nel percorso di umanizzazione del servizio di Emergenza-Urgenza.

In questa fase sperimentale del progetto sono stati individuati, quali figure dedicate all’accoglienza, gli studenti tirocinanti del I e II anno del Corso di Laurea Magistrale presieduto dal professor Gaetano Vaudo e coordinato dalla Responsabile delle Attività Didattiche Professionalizzanti, dottoressa Mirella Giontella.

La scelta degli studenti magistrali è legata alla necessità di avviare il progetto affidandosi a professionisti con un elevato bagaglio culturale e formativo acquisito nel percorso di studi e con conoscenze specifiche sul sistema sanitario regionale. Il Pronto Soccorso dell’Azienda Ospedaliera di Perugia sarà, dunque, coadiuvato da Personale dedicato all’accoglienza in sala d’attesa, individuabile facilmente dai cittadini grazie ad una casacca bianca con la scritta Chiedi a me, siamo qui per te. Il personale potrà informare gli utenti e familiari sul significato del codice assegnato e sulle eventuali cause del prolungamento delle attese (emergenze, arrivo di codici più urgenti), favorire un’accoglienza multiculturale, migliorare il confort, fornire informazioni sul buon uso del Pronto Soccorso e ridurre lo stress degli operatori.

“Accogliamo con entusiasmo -spiega Paolo Groff, direttore del Pronto Soccorso dell’Ospedale Santa Maria della Misericordia di Perugia- il supporto che ci viene offerto dal personale dedicato all’accoglienza. Sarà un cammino da costruire insieme per capire a pieno le esigenze dei nostri pazienti e dei loro familiari durante l’attesa e rendere più confortevole la loro permanenza”.

Per la Direzione generale dell’Azienda Ospedaliera di Perugia la decisione di impiegare, in questa fase sperimentale, studenti magistrali già formati, servirà per mettere a punto un modello sempre più a misura di cittadino. La Direzione Salute e Welfare della Regione Umbria, intende promuovere progetti in grado di migliorare l’accoglienza dei cittadini all’interno delle strutture sanitarie, attraverso adeguate informazioni sui servizi e con ogni altra misura che garantisca una permanenza quanto più possibile confortevole.


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